Comunicación: Reuniones
Uno de los pilares fundamentales de las organizaciones que aprenden son las conversaciones orientadas a la acción efectiva. En el hotel caravana de acuerdo a la forma en que se llevan cabo las conversaciones (reuniones) y su seguimiento se distinguen tres grupos de organizaciones: el primero mantiene comunicación muy flexible con actitud agresiva; el segundo mantiene una actitud flexible pero condescendiente; en el tercero se da una participación especializada, se hacen seguimiento de algunas acciones y se establece actitud conciliatoria.
miércoles, 12 de mayo de 2010
MEDICON DEL NIVEL DE APRENDIZAJE
Organización del conocimiento
Las respuestas de los empleados del hotel, evidencian que en estas organizaciones se reconoce el aprendizaje individual, el cual es un pre-requisito para el aprendizaje organizacional, señala que la organización sabe que tácticas seguir con cada actor interno o externo, las respuestas indican que la empresa realiza alianzas con otras que le transfieren conocimiento. Sin embargo aunque de manera general se puede observar que el hotel tiene identificado de donde proviene el conocimiento, solo un porcentaje pequeño de las respuestas indican que la empresa reconoce que fluyen ideas y conocimientos desde fuera y dentro de la empresa.
Por otra parte, de las respuestas indican que en los hotel caravana, no existe un encargado responsable de la gestión de conocimiento e innovación, así mismo revelan que en las reuniones donde se comparte y se pone en práctica existe personas de más de tres departamentos y una persona puede participar en más de un proyecto.
CONCLUSIONES
En los hotel caravana existe accesibilidad a la información, interactividad, lo que facilita la gestión y la socialización del conocimiento.
En el hotel, se identifican varios sistemas de aprendizaje como son los sensores, innovadores y creadores representados en personal de ventas y mercadeo, los trabajadores con habilidad para gerenciar proyectos, los trabajadores de todas las áreas.
Los trabajadores manifiestan que no existe una cultura que propicie un ambiente de confianza para proponer y acoger las ideas en todas, y tampoco se reconocen con gran frecuencia que fluyen ideas y conocimientos desde fuera y desde dentro de la empresa, Esto implica que aunque se reconoce que existe el capital humano con capacidad para generar y desarrollar conocimientos no existe la cultura para propiciar dicho conocimiento y por ende innovación.
Las respuestas de los empleados del hotel, evidencian que en estas organizaciones se reconoce el aprendizaje individual, el cual es un pre-requisito para el aprendizaje organizacional, señala que la organización sabe que tácticas seguir con cada actor interno o externo, las respuestas indican que la empresa realiza alianzas con otras que le transfieren conocimiento. Sin embargo aunque de manera general se puede observar que el hotel tiene identificado de donde proviene el conocimiento, solo un porcentaje pequeño de las respuestas indican que la empresa reconoce que fluyen ideas y conocimientos desde fuera y dentro de la empresa.
Por otra parte, de las respuestas indican que en los hotel caravana, no existe un encargado responsable de la gestión de conocimiento e innovación, así mismo revelan que en las reuniones donde se comparte y se pone en práctica existe personas de más de tres departamentos y una persona puede participar en más de un proyecto.
CONCLUSIONES
En los hotel caravana existe accesibilidad a la información, interactividad, lo que facilita la gestión y la socialización del conocimiento.
En el hotel, se identifican varios sistemas de aprendizaje como son los sensores, innovadores y creadores representados en personal de ventas y mercadeo, los trabajadores con habilidad para gerenciar proyectos, los trabajadores de todas las áreas.
Los trabajadores manifiestan que no existe una cultura que propicie un ambiente de confianza para proponer y acoger las ideas en todas, y tampoco se reconocen con gran frecuencia que fluyen ideas y conocimientos desde fuera y desde dentro de la empresa, Esto implica que aunque se reconoce que existe el capital humano con capacidad para generar y desarrollar conocimientos no existe la cultura para propiciar dicho conocimiento y por ende innovación.
PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO
Con base en el diagnositco y estudio que se efectuo al hotel caravana se presentan algunas falencias desde el punto de vista del conocmiento que a su vez afecta la productividad y competitividad del hotel.
Entre los problemas mas relevantes se encuentra:
CAPACITACION
El Personal no esta bien capacitado en el tema de incrementar las habilidades del servicio al cliente. Además estas no son muy continuas
Estrategia a implementar: Es por eso que se deben desarrollar procesos de capacitación y entrenamiento más continuos, con el cual se les evalué periódicamente de forma escrita a todo el personal. Además de un asesoramiento de una empresa prestigiosa.
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
El departamento al cual se llevara a cabo el plan de mejoramiento es el área de publicidad e imagen debido a que no cuenta con una imagen moderna y no esta posicionado en el sector hotelero, no se maneja estrategias de publicidad
Estrategia a implementar:
• La presentación de una propaganda, del HOTEL CARAVA, en los canales regionales como TU KANAL y CANAL TRO, esta tendrá lugar de transmisión en los horarios familiares, pues son en estos momentos la afluencia de mayor publico espectador.
• Se publicara en los periódicos Q’ HUBO y LA OPINION, en la sección de CLASIFICADOS un anuncio del hotel, este incluye el nombre, logo, información de ubicación y teléfonos.
• Se repartirán panfletos en los terminales de transporte (terrestre – aéreo).
• En el terminal de Transportes se instala un PENDON, que contiene información del hotel, para los turistas que arriban a la ciudad.
• Se diseñara una página web para el HOTEL CARAVANA, esta contara con información del hotel, datos claves, como su MISION, VISION y OBJETIVOS, PRESENTANDO EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, INFORMACION DE EVENTOS, ASI COMO UNA GALERIA DE NUESTROS CLIENTES, CONTACTO AL USUARIO, RESERVAS ONLINE, ENTRE OTROS SERVICIOS.
• Se enviara a colegios o clubes deportivos, el PORTAFOLIO DE SERVICIOS, para que conozcan nuestros servicios, ya que somos especialistas en el manejo de grupos, ofreciendo precios especiales.
• Se planteara una estrategia con las empresas prestadoras de servicios (TAXIS Y BUSES) para que si algún usuario le solicita un hotel, ofrezca nuestra tarjeta de presentación, así tendremos una herramienta de marketing directo al cliente, en colaboración mutua
PLAN DE ACCION
Gracias el diagnostico general del hotel caravana logramos detectar algunas falencias que existen en este por ello le vamos a implantar y orientar en su punto mas débil que es el de la publicidad e imagen.
Entre los problemas mas relevantes se encuentra:
CAPACITACION
El Personal no esta bien capacitado en el tema de incrementar las habilidades del servicio al cliente. Además estas no son muy continuas
Estrategia a implementar: Es por eso que se deben desarrollar procesos de capacitación y entrenamiento más continuos, con el cual se les evalué periódicamente de forma escrita a todo el personal. Además de un asesoramiento de una empresa prestigiosa.
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
El departamento al cual se llevara a cabo el plan de mejoramiento es el área de publicidad e imagen debido a que no cuenta con una imagen moderna y no esta posicionado en el sector hotelero, no se maneja estrategias de publicidad
Estrategia a implementar:
• La presentación de una propaganda, del HOTEL CARAVA, en los canales regionales como TU KANAL y CANAL TRO, esta tendrá lugar de transmisión en los horarios familiares, pues son en estos momentos la afluencia de mayor publico espectador.
• Se publicara en los periódicos Q’ HUBO y LA OPINION, en la sección de CLASIFICADOS un anuncio del hotel, este incluye el nombre, logo, información de ubicación y teléfonos.
• Se repartirán panfletos en los terminales de transporte (terrestre – aéreo).
• En el terminal de Transportes se instala un PENDON, que contiene información del hotel, para los turistas que arriban a la ciudad.
• Se diseñara una página web para el HOTEL CARAVANA, esta contara con información del hotel, datos claves, como su MISION, VISION y OBJETIVOS, PRESENTANDO EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS, INFORMACION DE EVENTOS, ASI COMO UNA GALERIA DE NUESTROS CLIENTES, CONTACTO AL USUARIO, RESERVAS ONLINE, ENTRE OTROS SERVICIOS.
• Se enviara a colegios o clubes deportivos, el PORTAFOLIO DE SERVICIOS, para que conozcan nuestros servicios, ya que somos especialistas en el manejo de grupos, ofreciendo precios especiales.
• Se planteara una estrategia con las empresas prestadoras de servicios (TAXIS Y BUSES) para que si algún usuario le solicita un hotel, ofrezca nuestra tarjeta de presentación, así tendremos una herramienta de marketing directo al cliente, en colaboración mutua
PLAN DE ACCION
Gracias el diagnostico general del hotel caravana logramos detectar algunas falencias que existen en este por ello le vamos a implantar y orientar en su punto mas débil que es el de la publicidad e imagen.
martes, 6 de abril de 2010
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